Innerhalb Ihrer BaaS-Plattform entwickeln wir diese kontinuierlich auf Basis von Nutzerfeedback und praktischen Erfahrungen weiter. Dabei haben wir festgestellt, dass Reaktionen auf Social-Media-Kampagnen oft \u00fcber verschiedene Plattformen und Workflows verstreut sind.<\/p>\n\n\n\n
Gerade bei Kampagnen im Zusammenhang mit St\u00f6rungen, Baustellen oder Veranstaltungen gehen die Reaktionen schnell ein. Fragen, Frustrationen und Kommentare m\u00fcssen bearbeitet werden, was in der Praxis jedoch oft bedeutet, zwischen verschiedenen Werbeplattformen und separaten Postf\u00e4chern zu wechseln und sich intern mit Kollegen abzustimmen.<\/p>\n\n\n\n
Aus diesem Bed\u00fcrfnis heraus entstand das neue Community-Management-Modul.<\/p>\n\n\n\n
Eine zentrale Umgebung f\u00fcr das Community-Management<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mit dem Community-Management-Modul k\u00f6nnen Reaktionen auf Social-Media-Anzeigen zentral innerhalb Ihrer BaaS-Plattform eingesehen, nachverfolgt und beantwortet werden.<\/p>\n\n\n\n Anstatt Antworten auf verschiedenen Plattformen zu verwalten, wird eine zentrale Arbeitsumgebung geschaffen, in der alle Antworten zusammengef\u00fchrt werden. Nutzer k\u00f6nnen die Antworten unter anderem nach Kampagne, Plattform, Status, zugewiesenem Nutzer und Stimmung filtern.<\/p>\n\n\n\n Dadurch wird es einfacher, bei laufenden Kampagnen mit vielen Reaktionen den \u00dcberblick zu behalten.<\/p>\n\n\n\n Schneller reagieren und besser zusammenarbeiten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Neben der \u00dcbersicht geht es beim Community-Management vor allem um die Nachbereitung.<\/p>\n\n\n\n Nutzer k\u00f6nnen direkt \u00fcber Ihre BaaS-Plattform auf Kommentare antworten, ohne vorher auf separate Plattformen wie Meta wechseln zu m\u00fcssen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Kommentare Kollegen zugewiesen und mit einem Status versehen werden, sodass stets ersichtlich ist, welche Kommentare noch offen sind und wer f\u00fcr die weitere Bearbeitung zust\u00e4ndig ist.<\/p>\n\n\n\n Dadurch wird die Zusammenarbeit in Bezug auf Webcare und Stakeholder-Kommunikation deutlich klarer, insbesondere wenn mehrere Personen an derselben Kampagne beteiligt sind.<\/p>\n\n\n\n KI-Unterst\u00fctzung f\u00fcr Antworten<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nicht jede Reaktion erfordert die gleiche Antwort. Manche Reaktionen beinhalten praktische Fragen, w\u00e4hrend andere Frustration oder das Empfinden von Bel\u00e4stigung betreffen.<\/p>\n\n\n\n Daher kann Ihre BaaS-Plattform auch KI-generierte Antwortvorschl\u00e4ge anzeigen, die als Grundlage f\u00fcr eine Antwort dienen k\u00f6nnen. Nutzer behalten die Kontrolle \u00fcber die endg\u00fcltige Kommunikation, m\u00fcssen aber nicht jede Antwort von Grund auf neu verfassen.<\/p>\n\n\n\n Dadurch wird sichergestellt, dass schneller auf Reaktionen reagiert werden kann, ohne dass die Kommunikation unpers\u00f6nlich wird.<\/p>\n\n\n\n Mehr Kontrolle \u00fcber die Konversation rund um Kampagnen gewinnen<\/strong><\/p>\n\n\n\n In manchen Situationen erfordert Community-Management auch Moderation. Daher k\u00f6nnen Meta-Kommentare bei Bedarf direkt auf Ihrer BaaS-Plattform ausgeblendet werden, wenn Diskussionen eskalieren oder nicht mehr konstruktiv verlaufen.<\/p>\n\n\n\n Dadurch erh\u00e4lt man nicht nur ein besseres Verst\u00e4ndnis der individuellen Reaktionen, sondern auch der breiteren Debatte rund um eine Kampagne.<\/p>\n\n\n\n Ein Benutzer kann beispielsweise die Antwort\u00fcbersicht einer laufenden Kampagne \u00f6ffnen, nach neuen negativen Antworten filtern, einem Kollegen eine Antwort zuweisen und anschlie\u00dfend einen KI-Antwortvorschlag als Grundlage verwenden. Die Antwort wird dann direkt aus derselben Umgebung versendet.<\/p>\n\n\n\n Auf diese Weise wird ein zentraler Workflow f\u00fcr das Community-Management rund um Kampagnen geschaffen, ohne dass die Benutzer st\u00e4ndig zwischen verschiedenen Systemen oder Plattformen wechseln m\u00fcssen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Binnen jouw BaaS-platform blijven we continu doorontwikkelen op basis van feedback vanuit gebruikers en situaties die we in de praktijk tegenkomen. 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