{"id":2630,"date":"2025-12-02T12:04:23","date_gmt":"2025-12-02T11:04:23","guid":{"rendered":"https:\/\/trafficsolvers.nl\/?p=2630"},"modified":"2026-01-14T21:13:41","modified_gmt":"2026-01-14T20:13:41","slug":"por-que-la-personalizacion-marca-la-diferencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trafficsolvers.nl\/es\/nieuws\/waarom-personalisatie-het-verschil-maakt\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 la personalizaci\u00f3n marca la diferencia"},"content":{"rendered":"
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Cuando se cierra una carretera, se renueva un puente o un barrio se ve afectado por desv\u00edos durante semanas, casi siempre surge una reacci\u00f3n: la emoci\u00f3n. La comunidad local tiene que romper con sus h\u00e1bitos, lo que genera resistencia. Esta resistencia se reduce acerc\u00e1ndose a la comunidad de forma personalizada.\u00a0Este trato personalizado marca la diferencia entre una campa\u00f1a que genera comprensi\u00f3n y otra que provoca quejas y frustraci\u00f3n. Al fin y al cabo, una experiencia positiva con el problema comienza con una buena comunicaci\u00f3n al respecto.\u00a0<\/span>En este art\u00edculo, leer\u00e1 c\u00f3mo se pueden personalizar los mensajes, cu\u00e1les son los beneficios y c\u00f3mo puede aplicar esta funcionalidad usted mismo a trav\u00e9s de su plataforma BaaS.<\/span><\/p>

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La comunicaci\u00f3n obstructiva es una emoci\u00f3n<\/b><\/p>

El entorno no solo reacciona racionalmente a la informaci\u00f3n sobre el trabajo futuro. Las reacciones iniciales tambi\u00e9n implican emociones. Desde una perspectiva conductual, se puede pensar en:<\/p>

  • \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/span>Comportamiento habitual: \u201cEsta es mi ruta fija\u201d<\/li>
  • \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/span>Miedo a perder el tiempo: \u201cPierdo un tiempo precioso al tomar un desv\u00edo\u201d.\u201d<\/li>
  • \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/span>Inesperado: "\u00bfQu\u00e9 es esto ahora?"\u201c<\/li><\/ul>

    Sin embargo, la comunicaci\u00f3n sobre interrupciones se suele plantear de la siguiente manera: \u201cLa carretera X est\u00e1 cerrada, siga por la B\u201d. Este m\u00e9todo proporciona informaci\u00f3n, pero no logra captar la emoci\u00f3n que evoca en el receptor. Y, sin embargo, es precisamente esa emoci\u00f3n la que determina la percepci\u00f3n del entorno.

    <\/p>

    Comunicaci\u00f3n personalizada<\/b><\/p>

    Cada persona es \u00fanica. Por eso, una carta o anuncio gen\u00e9rico nunca funciona igual para todos. La carta ambiental sigue siendo importante, pero es solo una parte de la estrategia general. Con la comunicaci\u00f3n digital complementaria, se llega a las personas en el momento, lugar y tono adecuados. Y ah\u00ed es precisamente donde la personalizaci\u00f3n marca la diferencia: no proporcionando m\u00e1s informaci\u00f3n, sino informaci\u00f3n m\u00e1s relevante. Por lo tanto, es importante tener claro de antemano a qui\u00e9n se dirige la comunicaci\u00f3n y qu\u00e9 necesita.

    <\/p>

    Desarrollar un enfoque espec\u00edfico<\/b><\/p>

    Mejorar la experiencia ante las interrupciones comienza incluso antes de que comiencen. La gente quiere saber qu\u00e9 va a cambiar, por qu\u00e9 y qu\u00e9 implicaciones tiene para su rutina diaria. Por lo tanto, es importante informar a la comunidad local con suficiente antelaci\u00f3n para que puedan prepararse y no se encuentren inesperadamente con cierres o desv\u00edos. Sin embargo, la comunicaci\u00f3n tampoco debe ser demasiado temprana. Si la informaci\u00f3n se comparte con demasiada antelaci\u00f3n, a menudo se olvida y hay que volver a explicarlo todo m\u00e1s tarde. Esto aumenta la probabilidad de sorpresas y frustraci\u00f3n cuando las obras realmente comienzan.

    <\/p>

    Por lo tanto, el equilibrio \u00f3ptimo se logra con aproximadamente dos semanas de anticipaci\u00f3n. Durante este per\u00edodo, la informaci\u00f3n es relevante, se asimila mejor y hay tiempo suficiente para brindar actualizaciones adicionales si algo cambia. Adem\u00e1s, dentro de estas dos semanas, se puede llegar a diferentes grupos objetivo en el momento oportuno, asegurando que cada uno vea lo que le corresponde. Un buen enfoque de comunicaci\u00f3n comienza entonces con tres preguntas clave:<\/p>


    <\/i>\u00bfQu\u00e9 grupos objetivo tenemos?<\/span><\/p>

    La comunicaci\u00f3n sobre interrupciones suele centrarse en todo el tr\u00e1fico residencial, de cercan\u00edas y de transporte dentro del \u00e1rea afectada. Dependiendo de la naturaleza y la ubicaci\u00f3n de la obra, es importante determinar qu\u00e9 grupos se ven afectados de manera adicional. Algunos ejemplos son el transporte internacional, los centros de ense\u00f1anza secundaria cercanos, los ciclistas en rutas principales o las empresas con accesos fijos. Estas diferencias determinan a qu\u00e9 grupos objetivo se debe dirigir la informaci\u00f3n de forma expl\u00edcita y qu\u00e9 informaci\u00f3n es relevante para ellos. Esto influye en los canales (sociales) m\u00e1s adecuados para este fin.<\/p>


    \u00bfCu\u00e1l es el comportamiento deseado?<\/span><\/p>

    El comportamiento deseado suele definirse de antemano. A veces, es necesario seguir una ruta alternativa espec\u00edfica, mientras que en otras ocasiones se busca distribuir el tr\u00e1fico entre varias rutas o fomentar alternativas como la bicicleta, el transporte p\u00fablico o un horario de salida diferente. El comportamiento deseado var\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico objetivo y constituye la base del mensaje que se comunica.

    \u00bfQu\u00e9 m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n utilizas?<\/span><\/p>

    No todas las zonas responden igual al mismo tono, formato o mensaje. Un mensaje en el centro de La Haya requiere un enfoque distinto al de un mensaje en Achterhoek. Al considerar las caracter\u00edsticas regionales, como la demograf\u00eda, los valores y las preferencias, se obtiene una visi\u00f3n m\u00e1s clara de c\u00f3mo conectar con la gente. Al fin y al cabo, cada entorno requiere sus propias formas de comunicaci\u00f3n.

    <\/p>

    C\u00f3mo su plataforma BaaS aplica autom\u00e1ticamente esto<\/b><\/p>

    Con la plataforma BaaS, le ayudamos a configurar r\u00e1pidamente una campa\u00f1a dirigida siguiendo el m\u00e9todo descrito anteriormente: la plataforma traduce autom\u00e1ticamente estos conocimientos en mensajes concretos y relevantes. La plataforma funciona con tres componentes b\u00e1sicos fijos:<\/p>

    1. Mensajes est\u00e1ndar seg\u00fan el grupo objetivo y el comportamiento deseado.
      Para cada grupo objetivo, existen textos preelaborados que abordan su situaci\u00f3n, las molestias que experimentan y el comportamiento deseado. Algunos ejemplos son: residentes locales, ciclistas, tr\u00e1fico de paso, escolares, transportistas y tr\u00e1fico recreativo.

      <\/li>
    2. Un conjunto predefinido de 25 perfiles diferentes.
      Estos perfiles se basan en diferentes estilos de comunicaci\u00f3n, desde mensajes breves y directos hasta explicaciones m\u00e1s detalladas o paso a paso. La plataforma sugiere varios perfiles que se ajustan a tu proyecto y crea mensajes que coinciden con estos grupos.

      <\/li>
    3. Control total en todo momento: edita y compone t\u00fa mismo.
      <\/span>Puedes editar, a\u00f1adir o reescribir cualquier texto generado por la plataforma. \u00bfPrefieres empezar desde cero? Tambi\u00e9n puedes redactar mensajes directamente en la plataforma y personalizarlos autom\u00e1ticamente para diferentes p\u00fablicos objetivo. De esta forma, tendr\u00e1s un conjunto completo de comunicaciones listo en minutos, adaptado al p\u00fablico objetivo adecuado, al comportamiento deseado y al estilo de comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectivo en la zona.<\/li><\/ol>

      Conclusi\u00f3n<\/b><\/p>

      La comunicaci\u00f3n durante las obras y la construcci\u00f3n implica emociones. Quienes comprenden la percepci\u00f3n de la comunidad circundante evitan la resistencia, las preguntas y la frustraci\u00f3n. Esto no solo fomenta la comprensi\u00f3n, sino que tambi\u00e9n garantiza la calma dentro del equipo del proyecto y una ejecuci\u00f3n m\u00e1s fluida. Sin embargo, crear una comunicaci\u00f3n orientada a un grupo objetivo suele ser un reto en la pr\u00e1ctica. Requiere tiempo, conocimiento del comportamiento y exige dirigirse a diferentes grupos de maneras distintas.

      <\/p>

      Con tu plataforma BaaS, esto no tiene por qu\u00e9 ser complicado. En tan solo tres minutos, tendr\u00e1s un conjunto completo de mensajes listos, adaptados autom\u00e1ticamente a tu p\u00fablico objetivo, el comportamiento deseado y tu estilo de comunicaci\u00f3n. Puedes editarlo todo o escribir textos nuevos t\u00fa mismo. Justo como lo quieres. Eso s\u00ed que es trabajar como una plataforma BaaS.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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