Dentro de nuestra plataforma BaaS, seguimos desarroll\u00e1ndola en funci\u00f3n de los comentarios de los usuarios y las situaciones que encontramos en la pr\u00e1ctica. En este proceso, hemos observado que las respuestas a las campa\u00f1as en redes sociales suelen dispersarse en diversas plataformas y flujos de trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Sobre todo en campa\u00f1as relacionadas con interrupciones, obras viales o eventos, las respuestas llegan r\u00e1pidamente. Es necesario dar seguimiento a las preguntas, las frustraciones y los comentarios, pero en la pr\u00e1ctica, esto suele implicar alternar entre diferentes plataformas publicitarias, bandejas de entrada separadas y la coordinaci\u00f3n interna entre compa\u00f1eros.<\/p>\n\n\n\n
El nuevo m\u00f3dulo de gesti\u00f3n de la comunidad surgi\u00f3 de esa necesidad.<\/p>\n\n\n\n
Un entorno central para la gesti\u00f3n de comunidades<\/strong><\/p>\n\n\n\n Con el m\u00f3dulo de gesti\u00f3n de la comunidad, las respuestas a los anuncios en redes sociales se pueden visualizar, seguir y responder de forma centralizada dentro de su plataforma BaaS.<\/p>\n\n\n\n En lugar de gestionar respuestas dispersas en m\u00faltiples plataformas, se crea un entorno de trabajo centralizado donde convergen. Los usuarios pueden filtrar las respuestas seg\u00fan la campa\u00f1a, la plataforma, el estado, el usuario asignado y el sentimiento, entre otros criterios.<\/p>\n\n\n\n Esto facilita mantener una visi\u00f3n general durante las campa\u00f1as en directo con muchas respuestas.<\/p>\n\n\n\n Responde m\u00e1s r\u00e1pido y colabora mejor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de la supervisi\u00f3n general, la gesti\u00f3n de la comunidad se centra principalmente en el seguimiento.<\/p>\n\n\n\n Los usuarios pueden responder a los comentarios directamente desde tu plataforma BaaS, sin necesidad de cambiar a plataformas separadas como Meta. Adem\u00e1s, los comentarios se pueden asignar a compa\u00f1eros y se les puede indicar su estado, de modo que quede claro qu\u00e9 comentarios siguen abiertos y qui\u00e9n es responsable de su seguimiento.<\/p>\n\n\n\n Esto facilita enormemente la colaboraci\u00f3n en lo que respecta a la asistencia web y la comunicaci\u00f3n con las partes interesadas, especialmente cuando varias personas participan en la misma campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n Soporte de IA para respuestas<\/strong><\/p>\n\n\n\n No todas las respuestas requieren la misma soluci\u00f3n. Algunas contienen preguntas pr\u00e1cticas, mientras que otras se refieren a la frustraci\u00f3n o a la percepci\u00f3n de molestias.<\/p>\n\n\n\n Por lo tanto, su plataforma BaaS tambi\u00e9n puede mostrar sugerencias de respuesta generadas por IA que pueden servir de base para una respuesta. Los usuarios conservan el control sobre la comunicaci\u00f3n final, pero no tienen que crear cada respuesta completamente desde cero.<\/p>\n\n\n\n Esto garantiza que se pueda dar seguimiento a las respuestas con mayor rapidez sin que la comunicaci\u00f3n se vuelva impersonal.<\/p>\n\n\n\n Obt\u00e9n mayor control sobre la conversaci\u00f3n en torno a las campa\u00f1as.<\/strong><\/p>\n\n\n\n En algunos casos, la gesti\u00f3n de la comunidad tambi\u00e9n requiere moderaci\u00f3n. Por lo tanto, si es necesario, los metacommentarios se pueden ocultar directamente desde su plataforma BaaS cuando las conversaciones se intensifican o dejan de ser constructivas.<\/p>\n\n\n\n Esto permite comprender mejor no solo las reacciones individuales, sino tambi\u00e9n el debate m\u00e1s amplio que rodea a una campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, un usuario puede abrir la vista general de respuestas de una campa\u00f1a activa, filtrar las respuestas negativas recientes, asignar una respuesta a un compa\u00f1ero y, a continuaci\u00f3n, utilizar una sugerencia de respuesta generada por IA como base para la misma. La respuesta se env\u00eda directamente desde el mismo entorno.<\/p>\n\n\n\n De esta forma, se crea un flujo de trabajo centralizado y \u00fanico para la gesti\u00f3n de la comunidad en torno a las campa\u00f1as, sin que los usuarios tengan que cambiar constantemente entre diferentes sistemas o plataformas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Binnen jouw BaaS-platform blijven we continu doorontwikkelen op basis van feedback vanuit gebruikers en situaties die we in de praktijk tegenkomen. 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