Inom er BaaS-plattform forts\u00e4tter vi kontinuerligt utvecklingen baserat p\u00e5 anv\u00e4ndarfeedback och situationer vi st\u00f6ter p\u00e5 i praktiken. Genom att g\u00f6ra det har vi m\u00e4rkt att svaren p\u00e5 sociala kampanjer ofta blir utspridda \u00f6ver olika plattformar och arbetsfl\u00f6den.<\/p>\n\n\n\n
Speciellt f\u00f6r kampanjer relaterade till st\u00f6rningar, v\u00e4garbeten eller evenemang kommer svaren in snabbt. Fr\u00e5gor, frustrationer och kommentarer m\u00e5ste f\u00f6ljas upp, men i praktiken inneb\u00e4r detta ofta att man v\u00e4xlar mellan olika annonsplattformar, separata inkorgar och intern samordning mellan kollegor.<\/p>\n\n\n\n
Den nya modulen f\u00f6r community management uppstod ur det behovet.<\/p>\n\n\n\n
En central milj\u00f6 f\u00f6r communityhantering<\/strong><\/p>\n\n\n\n Med modulen f\u00f6r community management kan svar p\u00e5 sociala annonser centralt ses, f\u00f6ljas upp och besvaras inom er BaaS-plattform.<\/p>\n\n\n\n Ist\u00e4llet f\u00f6r att hantera svar spridda \u00f6ver flera plattformar skapas en enda central arbetsmilj\u00f6 d\u00e4r svaren sammanfaller. Anv\u00e4ndare kan filtrera svar baserat p\u00e5 kampanj, plattform, status, tilldelad anv\u00e4ndare och sentiment, bland andra kriterier.<\/p>\n\n\n\n Detta g\u00f6r det enklare att beh\u00e5lla \u00f6verblicken under livekampanjer med m\u00e5nga svar.<\/p>\n\n\n\n Svara snabbare och samarbeta b\u00e4ttre<\/strong><\/p>\n\n\n\n F\u00f6rutom \u00f6verblick handlar community management fr\u00e4mst om uppf\u00f6ljning.<\/p>\n\n\n\n Anv\u00e4ndare kan svara direkt fr\u00e5n er BaaS-plattform, utan att f\u00f6rst beh\u00f6va byta till separata plattformar som Meta. Dessutom kan svar tilldelas kollegor och ges status, s\u00e5 att det \u00e4r tydligt vilka svar som fortfarande \u00e4r \u00f6ppna och vem som ansvarar f\u00f6r att f\u00f6lja upp.<\/p>\n\n\n\n Detta g\u00f6r samarbetet kring webcare och intressentkommunikation mycket tydligare, s\u00e4rskilt n\u00e4r flera personer \u00e4r involverade i samma kampanj.<\/p>\n\n\n\n AI-st\u00f6d f\u00f6r svar<\/strong><\/p>\n\n\n\n Inte alla svar kr\u00e4ver samma svar. Vissa svar inneh\u00e5ller praktiska fr\u00e5gor, medan andra r\u00f6r frustration eller upplevd ol\u00e4genhet.<\/p>\n\n\n\n D\u00e4rf\u00f6r kan er BaaS-plattform \u00e4ven visa AI-genererade svarsf\u00f6rslag som kan anv\u00e4ndas som grund f\u00f6r ett svar. Anv\u00e4ndare beh\u00e5ller kontrollen \u00f6ver den slutliga kommunikationen men beh\u00f6ver inte bygga varje svar helt fr\u00e5n grunden.<\/p>\n\n\n\n Detta s\u00e4kerst\u00e4ller att svar kan f\u00f6ljas upp snabbare utan att kommunikationen blir opersonlig.<\/p>\n\n\n\n F\u00e5 mer kontroll \u00f6ver samtalet kring kampanjer<\/strong><\/p>\n\n\n\n I vissa situationer kr\u00e4ver \u00e4ven communityhantering moderering. D\u00e4rf\u00f6r kan metakommentarer, om n\u00f6dv\u00e4ndigt, d\u00f6ljas direkt fr\u00e5n din BaaS-plattform n\u00e4r samtal eskalerar eller inte f\u00f6rblir konstruktiva.<\/p>\n\n\n\n Detta ger inte bara en b\u00e4ttre f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r individuella reaktioner, utan ocks\u00e5 f\u00f6r den bredare diskussionen kring en kampanj.<\/p>\n\n\n\n Till exempel kan en anv\u00e4ndare \u00f6ppna svars\u00f6versikten f\u00f6r en aktiv kampanj, filtrera efter nya negativa svar, tilldela ett svar till en kollega och sedan anv\u00e4nda ett AI-svarsf\u00f6rslag som grund f\u00f6r svaret. Svaret skickas sedan direkt fr\u00e5n samma milj\u00f6.<\/p>\n\n\n\n P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt skapas ett enda centralt arbetsfl\u00f6de f\u00f6r communityhantering kring kampanjer, utan att anv\u00e4ndare st\u00e4ndigt beh\u00f6ver v\u00e4xla mellan olika system eller plattformar.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Binnen jouw BaaS-platform blijven we continu doorontwikkelen op basis van feedback vanuit gebruikers en situaties die we in de praktijk tegenkomen. Daarbij […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3620,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-3930","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nieuws"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trafficsolvers.nl\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3930","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trafficsolvers.nl\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/trafficsolvers.nl\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trafficsolvers.nl\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trafficsolvers.nl\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3930"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/trafficsolvers.nl\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3930\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3934,"href":"https:\/\/trafficsolvers.nl\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3930\/revisions\/3934"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trafficsolvers.nl\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3620"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trafficsolvers.nl\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3930"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/trafficsolvers.nl\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3930"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/trafficsolvers.nl\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3930"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}