Binnen jouw BaaS-platform blijven we continu doorontwikkelen op basis van feedback vanuit gebruikers en situaties die we in de praktijk tegenkomen. Daarbij merkten we dat informatie rondom werkzaamheden en evenementen vaak verspreid staat over verschillende systemen.
Situatiegegevens staan bijvoorbeeld in Melvin, terwijl stakeholdercommunicatie vervolgens weer handmatig via andere tools of losse e-mails wordt geregeld. Daardoor kost het voorbereiden en versturen van updates vaak meer tijd dan nodig, zeker wanneer meerdere partijen betrokken zijn.
Vanuit die behoefte is de nieuwe Melvinmodule ontstaan.
Eén centrale workflow rondom Melvin-situaties
Met de Melvinmodule kunnen gebruikers Melvin-situaties direct binnen jouw BaaS-platform bekijken en beheren. Situaties krijgen daarbij een eigen detailpagina waarin relevante informatie centraal samenkomt.
Considerar:
- Titel en locatie
- Periodes en afsluitingen
- Desvíos
- Urgentie
- Kaartinformatie
- Gekoppelde campagnes of projecten
Daardoor ontstaat meer overzicht rondom situaties die invloed hebben op bereikbaarheid en communicatie.
Stakeholders sneller informeren
Naast inzicht draait de Melvinmodule vooral om communicatie.
Gebruikers kunnen vanuit dezelfde omgeving e-mails opstellen en versturen op basis van actuele Melvin-data. Daarbij kunnen geselecteerde contactgroepen of losse contacten direct worden meegenomen in de workflow.
Dat is vooral relevant voor organisaties die regelmatig externe stakeholders moeten informeren, zoals:
- Servicios de emergencia
- Uitvoerende partijen
- Samenwerkingspartners
- Omgevingscontacten
In plaats van informatie handmatig over te nemen uit verschillende systemen ontstaat één centrale werkwijze voor zowel situatiebeheer als stakeholdercommunicatie.
Menos cambios entre sistemas
In de praktijk betekent dit vooral minder handmatig werk.
Gebruikers hoeven niet langer apart situatiegegevens op te zoeken, e-mails opnieuw op te bouwen en informatie handmatig over te nemen vanuit Melvin. De relevante context blijft beschikbaar binnen dezelfde omgeving waarin ook campagnes en projecten worden beheerd.
Daardoor verloopt communicatie sneller en consistenter, zeker bij situaties waarbij meerdere partijen tegelijk geïnformeerd moeten worden.
Van situatie naar communicatie
Een gebruiker kan bijvoorbeeld een Melvin-situatie openen binnen jouw BaaS-platform, de juiste stakeholdergroepen selecteren en aanvullende informatie invullen over doorgang voor hulpdiensten of omgevingscommunicatie.
Vervolgens wordt een preview opgebouwd op basis van de actuele situatiegegevens, waarna de update direct verstuurd kan worden vanuit dezelfde workflow.
Daardoor ontstaat een directe koppeling tussen bereikbaarheidssituaties en stakeholdercommunicatie, zonder dat gebruikers hoeven te schakelen tussen losse systemen of processen.
