När en väg stängs av, en bro renoveras eller ett område drabbas av omvägar i veckor, uppstår nästan alltid en sak: känslor. Lokalsamhället måste bryta sitt invanda beteende, och det skapar motstånd. Man minskar detta motstånd genom att närma sig samhället på ett personligt sätt. Detta personliga förhållningssätt är skillnaden mellan en kampanj som skapar förståelse och en som faktiskt orsakar klagomål och frustration. En positiv upplevelse med störningen börjar trots allt med god kommunikation om störningen. I den här artikeln läser du hur meddelanden kan anpassas, vilka fördelarna är och hur du själv kan tillämpa detta via din BaaS-plattform.
Obstruktiv kommunikation är känsla
Omgivningen reagerar inte bara rationellt på information om kommande arbete. Initiala reaktioner involverar även känslor. Ur ett beteendeperspektiv kan man tänka på:
- Vanemässigt beteende: “Detta är min fasta rutt”
- Rädsla för att förlora tid: “Jag förlorar värdefull tid genom att ta en omväg”
- Oväntat: "Vad är det här nu?"“
Störande kommunikation formuleras dock alltför ofta som: “Väg X avstängd, följ B”. Denna metod ger information men misslyckas med att fånga den känsla den väcker hos mottagaren. Ändå är det denna känsla som avgör uppfattningen av omgivningen.
Personlig kommunikation
Varje person är unik. Det är därför ett enda generiskt brev eller tillkännagivande aldrig fungerar på samma sätt för alla. Miljöbrevet är fortfarande viktigt, men det är bara en del av det övergripande tillvägagångssättet. Med kompletterande digital kommunikation når du människor vid den tidpunkt, plats och i den ton som passar dem. Och det är just där personalisering gör skillnaden: inte genom att ge mer information, utan genom att ge mer relevant information. Därför är det bra att ha en tydlig förståelse i förväg för vem du kommunicerar med och vad som behövs.
Utveckla en riktad strategi
Att förbättra upplevelsen av störningar börjar redan före resan. Människor vill veta vad som förändras, varför det händer och vad det innebär för deras dagliga rutt. Därför är det viktigt att informera lokalsamhället i god tid så att de kan förbereda sig och inte oväntat konfronteras med avstängningar eller omvägar. Kommunikationen bör dock inte heller komma för tidigt. Om information delas för långt före arbetet glöms den ofta bort, och man måste börja förklara allt igen senare. Detta ökar risken för överraskningar och frustration när arbetet faktiskt påbörjas.
Den bästa balansen uppnås därför ungefär två veckor i förväg. Under denna period är informationen relevant, fastnar bättre och det finns tillräckligt med tid för att ge ytterligare uppdateringar om något ändras. Dessutom kan du inom dessa två veckor nå olika målgrupper vid rätt tidpunkt, vilket säkerställer att alla ser vad som gäller för dem. En bra kommunikationsmetod börjar då med tre kärnfrågor:
Vilka målgrupper har vi?
Störningskommunikation fokuserar vanligtvis på all bostads-, pendlings- och resetrafik inom det berörda området. Beroende på arbetets art och plats är det sedan viktigt att fastställa vilka grupper som upplever ytterligare påverkan. Exempel inkluderar internationella transportrörelser, närliggande gymnasieskolor, cyklister på viktiga leder eller företag med fasta tillfartsvägar. Dessa skillnader avgör vilka målgrupper som behöver adresseras uttryckligen och vilken information som är relevant för dem. Detta påverkar de (sociala) kanaler som är bäst lämpade för detta ändamål.
Vilket är det önskade beteendet?
Det önskade beteendet bestäms ofta i förväg. Ibland måste en specifik omledningsväg följas, medan man vid andra tillfällen vill sprida trafiken över flera rutter eller uppmuntra alternativ som cykling, kollektivtrafik eller en annan avgångstid. Det önskade beteendet varierar beroende på målgrupp och utgör grunden för det budskap man kommunicerar.
Vilken kommunikationsmetod använder du?
Inte alla områden svarar på samma ton, form eller budskap. Ett budskap i centrala Haag kräver ett annat tillvägagångssätt än ett budskap i Achterhoek. Genom att beakta regionala egenskaper som demografi, värderingar och preferensinformation framträder en tydligare bild av hur man ska tilltala människor. Varje miljö kräver trots allt sina egna unika sätt att kommunicera.
Hur din BaaS-plattform automatiskt tillämpar detta
Med BaaS-plattformen hjälper vi dig att snabbt skapa en riktad kampanj enligt metoden som beskrivs ovan: plattformen översätter automatiskt dessa insikter till konkreta, relevanta budskap. Plattformen arbetar med tre fasta byggstenar:
- Standardmeddelanden per målgrupp och önskat beteende
För varje målgrupp finns färdiga texter tillgängliga som tar upp deras situation, de olägenheter de upplever och det önskade beteendet. Exempel inkluderar: närboende, cyklister, genomfartstrafik, skolbarn, transportörer och fritidstrafik. - En förinställning med 25 olika profiler
Dessa profiler är baserade på olika kommunikationsstilar, allt från korta och direkta till mer kontextuella eller steg-för-steg-förklaringar. Plattformen föreslår ett antal profiler som passar ditt projekt och skapar budskap som matchar dessa grupper. - Alltid fullständig kontroll: redigera och komponera själv
Du kan själv redigera, lägga till eller skriva om all text som genereras av plattformen. Föredrar du att börja helt från grunden? Då kan du också skriva utkast till meddelanden helt själv i plattformen och fortfarande automatiskt anpassa dem för olika målgrupper. På så sätt har du en komplett uppsättning kommunikation klar inom några minuter som stämmer överens med rätt målgrupp, önskat beteende och den kommunikationsstil som fungerar i området.
Slutsats
Störnings- och konstruktionskommunikation involverar känslor. De som tar till sig den omgivande gemenskapens uppfattning förebygger motstånd, frågor och frustration. Detta främjar inte bara förståelse utan säkerställer också lugn inom projektgruppen och ett smidigare genomförande. Att skapa målgruppsinriktad kommunikation är dock ofta utmanande i praktiken. Det tar tid, kräver kunskap om beteenden och kräver att man bemöter olika grupper på olika sätt.
Med din BaaS-plattform behöver det inte vara komplicerat. Inom tre minuter är en komplett uppsättning meddelanden klara, automatiskt anpassade till målgrupper, önskat beteende och kommunikationsstil. Du kan redigera allt eller skriva nya texter själv. Precis som du vill ha det. Det fungerar som en BaaS.
