Binnen jouw BaaS-platform blijven we continu doorontwikkelen op basis van feedback vanuit gebruikers en situaties die we in de praktijk tegenkomen. Daarbij merkten we dat bereikcijfers vaak maar een deel van het verhaal vertellen.
Een campagne kan veel vertoningen of kliks genereren, maar dat zegt nog niet direct iets over hoe mensen daadwerkelijk reageren op de inhoud. Juist bij mobiliteits- en hindercommunicatie zijn reacties, opmerkingen en interactie vaak minstens zo waardevol om mee te nemen.
Vanuit die behoefte is de nieuwe engagementmodule ontstaan.
Meer inzicht in hoe mensen reageren
Met de engagementmodule krijgen gebruikers binnen jouw BaaS-platform een centrale weergave van engagementstatistieken rondom campagnes.
In plaats van losse cijfers verspreid over verschillende platformen ontstaat één overzicht waarin zichtbaar wordt hoe mensen daadwerkelijk reageren op campagne-inhoud. Denk aan reacties, opmerkingen en shares, uitgesplitst over de actieve platformen binnen een campagne.
Daardoor ontstaat meer inzicht in de manier waarop communicatie wordt ontvangen.
Van bereik naar betrokkenheid
Binnen veel campagnes ligt de focus logischerwijs op bereik en verkeer. Toch ontstaat juist in de reacties vaak aanvullende context.
Mensen stellen vragen, delen ervaringen of reageren op maatregelen die invloed hebben op hun dagelijkse situatie. Door engagementgegevens centraal inzichtelijk te maken wordt het eenvoudiger om naast bereik ook betrokkenheid mee te nemen binnen campagnebeheer.
Dat helpt gebruikers om beter te begrijpen welke boodschappen aanslaan en waar aanvullende communicatie nodig kan zijn.
Eén centrale engagementweergave
De engagementmodule is toegevoegd binnen het bestaande campagnedashboard van jouw BaaS-platform. Gebruikers kunnen daardoor vanuit dezelfde omgeving niet alleen bereik- en verkeersdata bekijken, maar ook direct doorklikken naar de onderliggende reacties op campagne-inhoud.
Dat zorgt voor meer samenhang tussen monitoring, analyse en communitybeheer.
Een gebruiker kan bijvoorbeeld de engagementweergave van een live campagne openen en daar per platform zien hoeveel reacties, opmerkingen en shares zijn geregistreerd. Vanuit hetzelfde overzicht kan vervolgens direct worden doorgegaan naar de bijbehorende commentaarstroom van die campagne.
Meer context rondom campagnes
De engagementmodule helpt daarmee vooral om campagnes beter in context te plaatsen. Niet alleen door te kijken naar hoeveel mensen zijn bereikt, maar ook naar hoe mensen daadwerkelijk reageren op communicatie.
Zeker bij campagnes rondom hinder, bereikbaarheid of veranderingen in de openbare ruimte levert dat waardevolle inzichten op voor vervolgcommunicatie en communitybeheer.
Zo ontstaat binnen jouw BaaS-platform steeds meer één centrale omgeving waarin niet alleen campagnes worden opgezet, maar ook de interactie eromheen inzichtelijk blijft.
