Binnen jouw BaaS-platform blijven we continu doorontwikkelen op basis van feedback vanuit gebruikers en situaties die we in de praktijk tegenkomen. Daarbij merkten we dat reacties op social campagnes vaak verspreid raken over verschillende platformen en workflows.
Zeker bij campagnes rondom hinder, wegwerkzaamheden of evenementen komen reacties snel binnen. Vragen, frustraties en opmerkingen moeten worden opgevolgd, maar in de praktijk betekent dat vaak schakelen tussen verschillende advertentieplatformen, losse inboxen en interne afstemming tussen collega’s.
Vanuit die behoefte is de nieuwe communitybeheermodule ontstaan.
Eén centrale omgeving voor communitybeheer
Met de communitybeheermodule kunnen reacties op social advertenties centraal worden bekeken, opgevolgd en beantwoord binnen jouw BaaS-platform.
In plaats van reacties verspreid over meerdere platformen te beheren, ontstaat één centrale werkomgeving waarin reacties samenkomen. Gebruikers kunnen reacties daarbij filteren op onder andere campagne, platform, status, toegewezen gebruiker en sentiment.
Daardoor wordt het eenvoudiger om overzicht te houden tijdens live campagnes waarbij veel reacties binnenkomen.
Sneller reageren en beter samenwerken
Naast overzicht draait communitybeheer vooral om opvolging.
Gebruikers kunnen reacties direct vanuit jouw BaaS-platform beantwoorden, zonder eerst naar afzonderlijke platformen zoals Meta te hoeven schakelen. Daarnaast kunnen reacties worden toegewezen aan collega’s en voorzien van een status, zodat duidelijk blijft welke reacties nog openstaan en wie verantwoordelijk is voor de opvolging.
Dat maakt samenwerking rondom webcare en omgevingscommunicatie een stuk overzichtelijker, zeker wanneer meerdere mensen betrokken zijn bij dezelfde campagne.
AI-ondersteuning bij reacties
Niet iedere reactie vraagt om hetzelfde antwoord. Sommige reacties bevatten praktische vragen, andere gaan juist over frustratie of hinderbeleving.
Daarom kan jouw BaaS-platform ook AI-gegenereerde antwoordsuggesties tonen die als basis gebruikt kunnen worden voor een reactie. Gebruikers houden daarbij zelf controle over de uiteindelijke communicatie, maar hoeven niet iedere reactie volledig vanaf nul op te bouwen.
Dat zorgt ervoor dat reacties sneller kunnen worden opgevolgd zonder dat communicatie onpersoonlijk wordt.
Meer grip op het gesprek rondom campagnes
In sommige situaties vraagt communitybeheer ook om moderatie. Daarom kunnen Meta-reacties indien nodig direct vanuit jouw BaaS-platform verborgen worden wanneer gesprekken escaleren of niet constructief blijven.
Daardoor ontstaat niet alleen meer grip op losse reacties, maar ook op het bredere gesprek rondom een campagne.
Een gebruiker kan bijvoorbeeld het reactieoverzicht van een live campagne openen, filteren op nieuwe negatieve reacties, een reactie toewijzen aan een collega en vervolgens een AI-antwoordsuggestie gebruiken als basis voor het antwoord. Vanuit dezelfde omgeving wordt de reactie daarna direct verstuurd.
Op die manier ontstaat één centrale workflow voor communitybeheer rondom campagnes, zonder dat gebruikers voortdurend hoeven te schakelen tussen verschillende systemen of platformen.
