Dentro de nuestra plataforma BaaS, seguimos desarrollándola en función de los comentarios de los usuarios y las situaciones que encontramos en la práctica. En este proceso, hemos observado que las respuestas a las campañas en redes sociales suelen dispersarse en diversas plataformas y flujos de trabajo.
Sobre todo en campañas relacionadas con interrupciones, obras viales o eventos, las respuestas llegan rápidamente. Es necesario dar seguimiento a las preguntas, las frustraciones y los comentarios, pero en la práctica, esto suele implicar alternar entre diferentes plataformas publicitarias, bandejas de entrada separadas y la coordinación interna entre compañeros.
El nuevo módulo de gestión de la comunidad surgió de esa necesidad.
Un entorno central para la gestión de comunidades
Con el módulo de gestión de la comunidad, las respuestas a los anuncios en redes sociales se pueden visualizar, seguir y responder de forma centralizada dentro de su plataforma BaaS.
En lugar de gestionar respuestas dispersas en múltiples plataformas, se crea un entorno de trabajo centralizado donde convergen. Los usuarios pueden filtrar las respuestas según la campaña, la plataforma, el estado, el usuario asignado y el sentimiento, entre otros criterios.
Esto facilita mantener una visión general durante las campañas en directo con muchas respuestas.
Responde más rápido y colabora mejor.
Además de la supervisión general, la gestión de la comunidad se centra principalmente en el seguimiento.
Los usuarios pueden responder a los comentarios directamente desde tu plataforma BaaS, sin necesidad de cambiar a plataformas separadas como Meta. Además, los comentarios se pueden asignar a compañeros y se les puede indicar su estado, de modo que quede claro qué comentarios siguen abiertos y quién es responsable de su seguimiento.
Esto facilita enormemente la colaboración en lo que respecta a la asistencia web y la comunicación con las partes interesadas, especialmente cuando varias personas participan en la misma campaña.
Soporte de IA para respuestas
No todas las respuestas requieren la misma solución. Algunas contienen preguntas prácticas, mientras que otras se refieren a la frustración o a la percepción de molestias.
Por lo tanto, su plataforma BaaS también puede mostrar sugerencias de respuesta generadas por IA que pueden servir de base para una respuesta. Los usuarios conservan el control sobre la comunicación final, pero no tienen que crear cada respuesta completamente desde cero.
Esto garantiza que se pueda dar seguimiento a las respuestas con mayor rapidez sin que la comunicación se vuelva impersonal.
Obtén mayor control sobre la conversación en torno a las campañas.
En algunos casos, la gestión de la comunidad también requiere moderación. Por lo tanto, si es necesario, los metacommentarios se pueden ocultar directamente desde su plataforma BaaS cuando las conversaciones se intensifican o dejan de ser constructivas.
Esto permite comprender mejor no solo las reacciones individuales, sino también el debate más amplio que rodea a una campaña.
Por ejemplo, un usuario puede abrir la vista general de respuestas de una campaña activa, filtrar las respuestas negativas recientes, asignar una respuesta a un compañero y, a continuación, utilizar una sugerencia de respuesta generada por IA como base para la misma. La respuesta se envía directamente desde el mismo entorno.
De esta forma, se crea un flujo de trabajo centralizado y único para la gestión de la comunidad en torno a las campañas, sin que los usuarios tengan que cambiar constantemente entre diferentes sistemas o plataformas.
