Inom er BaaS-plattform fortsätter vi kontinuerligt utvecklingen baserat på användarfeedback och situationer vi stöter på i praktiken. Genom att göra det har vi märkt att svaren på sociala kampanjer ofta blir utspridda över olika plattformar och arbetsflöden.
Speciellt för kampanjer relaterade till störningar, vägarbeten eller evenemang kommer svaren in snabbt. Frågor, frustrationer och kommentarer måste följas upp, men i praktiken innebär detta ofta att man växlar mellan olika annonsplattformar, separata inkorgar och intern samordning mellan kollegor.
Den nya modulen för community management uppstod ur det behovet.
En central miljö för communityhantering
Med modulen för community management kan svar på sociala annonser centralt ses, följas upp och besvaras inom er BaaS-plattform.
Istället för att hantera svar spridda över flera plattformar skapas en enda central arbetsmiljö där svaren sammanfaller. Användare kan filtrera svar baserat på kampanj, plattform, status, tilldelad användare och sentiment, bland andra kriterier.
Detta gör det enklare att behålla överblicken under livekampanjer med många svar.
Svara snabbare och samarbeta bättre
Förutom överblick handlar community management främst om uppföljning.
Användare kan svara direkt från er BaaS-plattform, utan att först behöva byta till separata plattformar som Meta. Dessutom kan svar tilldelas kollegor och ges status, så att det är tydligt vilka svar som fortfarande är öppna och vem som ansvarar för att följa upp.
Detta gör samarbetet kring webcare och intressentkommunikation mycket tydligare, särskilt när flera personer är involverade i samma kampanj.
AI-stöd för svar
Inte alla svar kräver samma svar. Vissa svar innehåller praktiska frågor, medan andra rör frustration eller upplevd olägenhet.
Därför kan er BaaS-plattform även visa AI-genererade svarsförslag som kan användas som grund för ett svar. Användare behåller kontrollen över den slutliga kommunikationen men behöver inte bygga varje svar helt från grunden.
Detta säkerställer att svar kan följas upp snabbare utan att kommunikationen blir opersonlig.
Få mer kontroll över samtalet kring kampanjer
I vissa situationer kräver även communityhantering moderering. Därför kan metakommentarer, om nödvändigt, döljas direkt från din BaaS-plattform när samtal eskalerar eller inte förblir konstruktiva.
Detta ger inte bara en bättre förståelse för individuella reaktioner, utan också för den bredare diskussionen kring en kampanj.
Till exempel kan en användare öppna svarsöversikten för en aktiv kampanj, filtrera efter nya negativa svar, tilldela ett svar till en kollega och sedan använda ett AI-svarsförslag som grund för svaret. Svaret skickas sedan direkt från samma miljö.
På så sätt skapas ett enda centralt arbetsflöde för communityhantering kring kampanjer, utan att användare ständigt behöver växla mellan olika system eller plattformar.
