Innerhalb Ihrer BaaS-Plattform entwickeln wir diese kontinuierlich auf Basis von Nutzerfeedback und praktischen Erfahrungen weiter. Dabei haben wir festgestellt, dass Informationen zu Arbeitsabläufen und Ereignissen oft über verschiedene Systeme verstreut sind.
Situationsdaten werden beispielsweise in Melvin gespeichert, während die Kommunikation mit den Beteiligten anschließend manuell über andere Tools oder separate E-Mails erfolgt. Dadurch dauert die Erstellung und der Versand von Aktualisierungen oft länger als nötig, insbesondere wenn mehrere Parteien beteiligt sind.
Aus diesem Bedürfnis heraus entstand das neue Melvin-Modul.
Ein zentraler Arbeitsablauf rund um Melvin-Situationen
Mit dem Melvin-Modul können Benutzer Melvin-Situationen direkt in Ihrer BaaS-Plattform anzeigen und verwalten. Jede Situation erhält eine eigene Detailseite, auf der alle relevanten Informationen zentral erfasst werden.
Halten:
- Titel und Ort
- Zeiträume und Schließungen
- Umleitungen
- Dringlichkeit
- Karteninformationen
- Verknüpfte Kampagnen oder Projekte
Dies ermöglicht einen besseren Überblick über Situationen, die die Zugänglichkeit und Kommunikation beeinträchtigen.
Stakeholder schneller informieren
Neben der Wissensvermittlung geht es im Melvin-Modul vor allem um Kommunikation.
Nutzer können E-Mails direkt in derselben Umgebung auf Basis aktueller Melvin-Daten verfassen und versenden. Ausgewählte Kontaktgruppen oder einzelne Kontakte lassen sich direkt in den Workflow einbinden.
Dies ist insbesondere relevant für Organisationen, die regelmäßig externe Interessengruppen informieren müssen, wie zum Beispiel:
- Rettungsdienste
- Durchführende Parteien
- Kooperationspartner
- Ansprechpartner für Interessengruppen
Anstatt Informationen manuell aus verschiedenen Systemen zu übertragen, wird eine zentrale Arbeitsmethode sowohl für das Situationsmanagement als auch für die Kommunikation mit den Beteiligten geschaffen.
Weniger Systemwechsel
In der Praxis bedeutet dies vor allem weniger manuelle Arbeit.
Nutzer müssen Situationsdaten nicht mehr separat nachschlagen, E-Mails neu erstellen und Informationen manuell aus Melvin übertragen. Der relevante Kontext bleibt in derselben Umgebung verfügbar, in der Kampagnen und Projekte verwaltet werden.
Dadurch wird die Kommunikation schneller und einheitlicher, insbesondere in Situationen, in denen mehrere Parteien gleichzeitig informiert werden müssen.
Von der Situation zur Kommunikation
Ein Benutzer kann beispielsweise eine Melvin-Situation in Ihrer BaaS-Plattform öffnen, die entsprechenden Interessengruppen auswählen und zusätzliche Informationen zum Ablauf für Rettungsdienste oder die Kommunikation mit der Gemeinde eingeben.
Anschließend wird auf Basis der aktuellen Situationsdaten eine Vorschau erstellt, nach der das Update direkt aus demselben Workflow gesendet werden kann.
Dadurch wird eine direkte Verbindung zwischen Verfügbarkeitssituationen und Stakeholder-Kommunikation hergestellt, ohne dass die Benutzer zwischen verschiedenen Systemen oder Prozessen wechseln müssen.
