Dentro de nuestra plataforma BaaS, seguimos desarrollándola en función de los comentarios de los usuarios y las situaciones que encontramos en la práctica. Al hacerlo, observamos que la información relativa a las actividades y eventos laborales suele estar dispersa en varios sistemas.
Por ejemplo, los datos de situación se almacenan en Melvin, mientras que la comunicación con las partes interesadas se gestiona posteriormente de forma manual mediante otras herramientas o correos electrónicos independientes. En consecuencia, preparar y enviar actualizaciones suele llevar más tiempo del necesario, sobre todo cuando hay varias partes implicadas.
El nuevo módulo Melvin surgió de esa necesidad.
Un flujo de trabajo central en torno a las situaciones de Melvin
Con el módulo Melvin, los usuarios pueden ver y gestionar las situaciones de Melvin directamente en su plataforma BaaS. A cada situación se le asigna una página de detalles donde se recopila de forma centralizada la información relevante.
Considerar:
- Título y ubicación
- Períodos y cierres
- Desvíos
- Urgencia
- Información del mapa
- Campañas o proyectos vinculados
Esto proporciona una mejor visión general de las situaciones que afectan a la accesibilidad y la comunicación.
Informar a las partes interesadas más rápidamente
Además de la capacidad de generar conocimiento, el módulo Melvin se centra principalmente en la comunicación.
Los usuarios pueden redactar y enviar correos electrónicos desde el mismo entorno, basándose en los datos actuales de Melvin. Se pueden incluir directamente en el flujo de trabajo grupos de contactos seleccionados o contactos individuales.
Esto es particularmente relevante para las organizaciones que necesitan informar regularmente a las partes interesadas externas, como por ejemplo:
- Servicios de emergencia
- Partes ejecutoras
- Socios de colaboración
- Contactos con las partes interesadas
En lugar de transferir manualmente la información de varios sistemas, se crea un método de trabajo centralizado único tanto para la gestión de situaciones como para la comunicación con las partes interesadas.
Menos cambios entre sistemas
En la práctica, esto significa principalmente menos trabajo manual.
Los usuarios ya no necesitan consultar por separado los datos de la situación, reconstruir los correos electrónicos ni transferir manualmente la información desde Melvin. El contexto relevante permanece disponible dentro del mismo entorno donde se gestionan las campañas y los proyectos.
Como resultado, la comunicación es más rápida y coherente, especialmente en situaciones en las que es necesario informar a varias partes simultáneamente.
De la situación a la comunicación
Por ejemplo, un usuario puede abrir una situación Melvin dentro de su plataforma BaaS, seleccionar los grupos de partes interesadas apropiados e ingresar información adicional sobre el paso para servicios de emergencia o comunicación comunitaria.
A continuación, se crea una vista previa basada en los datos de la situación actual, tras lo cual la actualización se puede enviar directamente desde el mismo flujo de trabajo.
Esto crea un vínculo directo entre las situaciones de disponibilidad y la comunicación con las partes interesadas, sin que los usuarios tengan que cambiar entre sistemas o procesos separados.
