Die Gemeinde Stichtse Vecht setzte die BaaS-Plattform von Traffic Solvers für die digitale Kommunikation bezüglich der Straßenbauarbeiten auf dem Vogelweg ein. Meldungen blieben aus, und die Kundenzufriedenheit lag bei 100%. Woran lag das? Wie wir damit umgegangen sind, erfahren Sie weiter unten.
“Der Einsatz bot uns zusätzliche Möglichkeiten, gezielt und flexibel mit der Umgebung zu kommunizieren. Unser Ziel war es, Anwohner und Verkehrsteilnehmer optimal zu informieren und Beeinträchtigungen so gering wie möglich zu halten. Angesichts der sehr geringen Anzahl an Meldungen war dies ein voller Erfolg.” – Gemeinde Stichtse Vecht
Digitales als zusätzliches Werkzeug
Die Bauarbeiten am Vogelweg beeinträchtigten die Erreichbarkeit der umliegenden Gebiete. Die Gemeinde wollte Anwohner und Verkehrsteilnehmer nicht nur rechtzeitig informieren, sondern ihnen auch klare Handlungsanweisungen geben. Digitale Kommunikation erwies sich dabei als wertvolle Ergänzung zu den bestehenden Kommunikationsmitteln.
Gezielte Kommunikation
Die Kampagnen wurden über sechs Social-Media-Kanäle mithilfe der BaaS-Plattform verbreitet. Durch Geofencing und gezielte Zielgruppenauswahl wurden die Botschaften speziell Personen im und um das Projektgebiet angezeigt, die tatsächlich von den Belästigungen betroffen waren.
Große Reichweite und viele Besucher
Die Kampagne erzielte im Laufzeitbereich rund 395.000 Kontakte. Zusätzlich besuchten etwa 1.900 Personen die Projektwebsite der Gemeinde, um weitere Informationen zu den Arbeiten, dem Zeitplan und den einzelnen Phasen einzusehen.
Positive Wertschätzung aus der Gemeinde
In der letzten Phase wurde eine Online-Umfrage durchgeführt, um Erfahrungen mit der Kommunikation zu sammeln. Die Umfrage (N=51) ergab, dass alle Befragten mit der Kommunikation über soziale Medien zufrieden waren. Diese Fallstudie unterstreicht somit, dass digitale Kommunikation bei Belästigungen zu einer besser informierten und engagierteren Gemeinschaft beitragen kann.
