Innerhalb unserer BaaS-Plattform entwickeln wir diese kontinuierlich auf Basis von Nutzerfeedback und praktischen Erfahrungen weiter. Dabei haben wir festgestellt, dass Reichweitenzahlen oft nur einen Teil der Geschichte erzählen.
Eine Kampagne kann zwar viele Impressionen oder Klicks generieren, doch das sagt nichts darüber aus, wie die Menschen tatsächlich auf die Inhalte reagieren. Gerade in der Kommunikation zu Mobilität und Störungen sind Reaktionen, Kommentare und Interaktionen oft mindestens genauso wichtig.
Aus diesem Bedürfnis heraus entstand das neue Engagement-Modul.
Mehr Einblick in die Reaktionen der Menschen
Mit dem Engagement-Modul erhalten die Nutzer Ihrer BaaS-Plattform einen zentralen Überblick über die Engagement-Statistiken ihrer Kampagnen.
Statt verstreuter Zahlen auf verschiedenen Plattformen wird eine zentrale Übersicht erstellt, die zeigt, wie die Nutzer tatsächlich auf die Kampagneninhalte reagieren. Dazu gehören Reaktionen, Kommentare und Shares, aufgeschlüsselt nach den aktiven Plattformen innerhalb einer Kampagne.
Dies ermöglicht einen besseren Einblick in die Art und Weise, wie Kommunikation aufgenommen wird.
Von der Reichweite bis zum Engagement
Bei vielen Kampagnen liegt der Fokus logischerweise auf Reichweite und Traffic. Doch gerade in den Reaktionen darauf offenbart sich oft zusätzlicher Kontext.
Menschen stellen Fragen, teilen Erfahrungen oder reagieren auf Maßnahmen, die ihren Alltag beeinflussen. Indem Engagement-Daten zentral sichtbar gemacht werden, wird es einfacher, Engagement neben Reichweite in das Kampagnenmanagement einzubeziehen.
Das hilft den Nutzern, besser zu verstehen, welche Botschaften Anklang finden und wo gegebenenfalls zusätzliche Kommunikation erforderlich ist.
Eine zentrale Sichtweise auf das Engagement
Das Engagement-Modul wurde dem bestehenden Kampagnen-Dashboard Ihrer BaaS-Plattform hinzugefügt. Dadurch können Nutzer nicht nur Reichweiten- und Traffic-Daten in derselben Umgebung einsehen, sondern auch direkt zu den zugrunde liegenden Reaktionen auf Kampagneninhalte gelangen.
Dies gewährleistet eine größere Kohärenz zwischen Monitoring, Analyse und Community-Management.
Ein Nutzer kann beispielsweise die Interaktionsansicht einer laufenden Kampagne öffnen und sehen, wie viele Antworten, Kommentare und Shares pro Plattform registriert wurden. Von derselben Übersicht aus kann er dann direkt zum entsprechenden Kommentarbereich dieser Kampagne gelangen.
Mehr Kontext zu den Kampagnen
Das Engagement-Modul hilft daher in erster Linie dabei, Kampagnen besser in den Kontext einzuordnen. Dabei wird nicht nur betrachtet, wie viele Menschen erreicht wurden, sondern auch, wie die Menschen tatsächlich auf die Kommunikation reagieren.
Insbesondere bei Kampagnen, die sich mit Belästigungen, Barrierefreiheit oder Veränderungen im öffentlichen Raum befassen, liefert dies wertvolle Erkenntnisse für die anschließende Kommunikation und das Community-Management.
Dadurch entsteht zunehmend eine zentrale Umgebung innerhalb Ihrer BaaS-Plattform, in der nicht nur Kampagnen eingerichtet werden, sondern auch die damit verbundene Interaktion sichtbar bleibt.
