Dentro de nuestra plataforma BaaS, seguimos desarrollándola en función de los comentarios de los usuarios y las situaciones que encontramos en la práctica. Al hacerlo, nos dimos cuenta de que las cifras de alcance a menudo solo cuentan una parte de la historia.
Una campaña puede generar muchas impresiones o clics, pero eso no indica directamente cómo reacciona la gente al contenido. Especialmente en la comunicación sobre movilidad e innovación disruptiva, las reacciones, los comentarios y la interacción suelen ser igual de valiosos a tener en cuenta.
El nuevo módulo de participación surgió de esa necesidad.
Más información sobre cómo reacciona la gente
Con el módulo de interacción, los usuarios de su plataforma BaaS obtienen una visión centralizada de las estadísticas de interacción de las campañas.
En lugar de cifras dispersas en diversas plataformas, se crea una visión general que muestra cómo responden realmente las personas al contenido de la campaña. Piensa en reacciones, comentarios y comparticiones, desglosados por las plataformas activas dentro de una campaña.
Esto proporciona una mayor comprensión de cómo se recibe la comunicación.
Del alcance a la participación
En muchas campañas, el enfoque se centra lógicamente en el alcance y el tráfico. Sin embargo, es precisamente en las respuestas donde suele surgir información adicional.
Las personas hacen preguntas, comparten experiencias o responden a medidas que afectan su vida diaria. Al centralizar la visibilidad de los datos de interacción, resulta más fácil incluir la interacción junto con el alcance en la gestión de campañas.
Esto ayuda a los usuarios a comprender mejor qué mensajes tienen mayor impacto y dónde puede ser necesaria una comunicación adicional.
Una perspectiva central sobre el compromiso
El módulo de interacción se ha añadido al panel de control de campañas de su plataforma BaaS. De este modo, los usuarios no solo pueden ver los datos de alcance y tráfico desde el mismo entorno, sino que también pueden acceder directamente a las respuestas al contenido de la campaña.
Esto garantiza una mayor coherencia entre el seguimiento, el análisis y la gestión de la comunidad.
Por ejemplo, un usuario puede abrir la vista de interacción de una campaña activa y ver cuántas respuestas, comentarios y veces se ha compartido el contenido en cada plataforma. Desde esa misma vista general, puede acceder directamente al flujo de comentarios correspondiente a esa campaña.
Más contexto sobre las campañas
Por lo tanto, el módulo de interacción ayuda principalmente a contextualizar mejor las campañas. No solo analiza cuántas personas han sido alcanzadas, sino también cómo responden realmente las personas a la comunicación.
Especialmente en el caso de campañas relacionadas con molestias, accesibilidad o cambios en el espacio público, esto proporciona información valiosa para la comunicación de seguimiento y la gestión comunitaria.
Esto crea cada vez más un entorno centralizado dentro de su plataforma BaaS donde no solo se configuran las campañas, sino que también permanece visible la interacción circundante.
