Inom er BaaS-plattform fortsätter vi att utvecklas baserat på användarfeedback och situationer vi stöter på i praktiken. Genom att göra det har vi märkt att räckviddssiffror ofta bara berättar en del av historien.
En kampanj kan generera många visningar eller klick, men det visar inte direkt hur folk faktiskt reagerar på innehållet. Speciellt inom mobilitets- och disruptiv kommunikation är reaktioner, kommentarer och interaktion ofta minst lika värdefulla att ta hänsyn till.
Den nya engagemangsmodulen uppstod ur det behovet.
Mer insikt i hur människor reagerar
Med engagemangsmodulen får användare inom er BaaS-plattform en central översikt över engagemangsstatistik för kampanjer.
Istället för disparata siffror utspridda över olika plattformar skapas en enda översikt som visar hur människor faktiskt reagerar på kampanjinnehåll. Tänk på reaktioner, kommentarer och delningar, uppdelade över de aktiva plattformarna inom en kampanj.
Detta ger en bättre inblick i hur kommunikation tas emot.
Från räckvidd till engagemang
Inom många kampanjer ligger fokus logiskt sett på räckvidd och trafik. Det är dock just i svaren som ytterligare kontext ofta framträder.
Människor ställer frågor, delar erfarenheter eller svarar på åtgärder som påverkar deras dagliga liv. Genom att göra engagemangsdata centralt synliga blir det enklare att inkludera engagemang tillsammans med räckvidd i kampanjhanteringen.
Det hjälper användarna att bättre förstå vilka budskap som resonerar och var ytterligare kommunikation kan behövas.
En central vy över engagemang
Engagemangsmodulen har lagts till i den befintliga kampanjöversikten på er BaaS-plattform. Som ett resultat kan användare inte bara se räckvidds- och trafikdata från samma miljö, utan också klicka sig direkt vidare till de underliggande svaren på kampanjinnehållet.
Detta säkerställer större samstämmighet mellan övervakning, analys och community management.
Till exempel kan en användare öppna engagemangsvyn för en livekampanj och se hur många svar, kommentarer och delningar som har registrerats per plattform. Från samma översikt kan de sedan gå direkt till motsvarande kommentarsflöde för den kampanjen.
Mer kontext kring kampanjer
Engagemangsmodulen hjälper därför främst till att bättre sätta kampanjer i sitt sammanhang. Inte bara genom att titta på hur många personer som har nåtts, utan också på hur människor faktiskt reagerar på kommunikationen.
Särskilt för kampanjer som rör störningar, tillgänglighet eller förändringar i det offentliga rummet ger detta värdefulla insikter för uppföljande kommunikation och samhällshantering.
Detta skapar i allt högre grad en enda central miljö inom er BaaS-plattform där inte bara kampanjer konfigureras, utan även den omgivande interaktionen förblir synlig.
